Điều khoản sử dụng

CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

Mọi tranh chấp phát sinh giữa ứng dụng GlobeDr và người dùng hoặc nhà cung cấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án để giải quyết.

Khi tranh chấp phát sinh giữa các người dùng hoặc giữa người dùng với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, ban quản lý ứng dụng sẽ có trách nhiệm cung cấp cho người dùng thông tin về nhà cung cấp dịch vụ, tích cực hỗ trợ người dùng hoặc đại diện người dùng bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của mình.

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của GlobeDr chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho người dùng.
 

1. Quy trình giải quyết tranh chấp

  • Bước 1: Người dùng ứng dụng GlobeDr khiếu nại về dịch vụ hoặc thông báo các tranh chấp giữa các bên qua email: info@bacisitoancau.com
  • Bước 2: Bộ phận bảo vệ quyền lợi người dùng của ứng dụng GlobeDr sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì GlobeDr sẽ có những biện pháp cụ thể hộ trợ người dùng để giải quyết tranh chấp đó.
  • Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của GlobeDr thì ban quản trị sẽ yêu cầu người dùng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
 

2. Thời gian giải quyết tranh chấp:

Trường hợp nằm trong khả năng và thẩm quyền của GlobeDr chúng tôi cam kết sẽ giải quyết tranh chấp của người dùng trong vòng 5 ngày làm việc.

Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của GlobeDr thì thời gian giải quyết tranh chấp tùy thuộc vào tính chất vụ việc và cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
 

3. Vai trò và trách nhiệm của các bên trong việc giải quyết tranh chấp

  • GlobeDr sẽ hỗ trợ người dùng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ trên ứng dụng GlodeDr.
  • GlobeDr có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và có biện pháp xử lý kịp thời để giải quyết những mâu thuẫn xảy ra giữa người dùng và bên thứ ba.
  • Nhà cung cấp dịch vụ trên ứng dụng GlobeDr có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến quá trình giao dịch và có nghĩa vụ bồi thường theo thỏa thuận với người dùng ứng dụng GlobeDr nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp dịch vụ.
  • Mọi hành động lừa đảo, gây mâu thuẫn trên ứng dụng GlobeDr đều bị lên án và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.
  • Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh thì sẽ chuyển cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên. Đồng thời GlobeDr có trách nhiệm hỗ trợ Cơ quan pháp luật bằng việc cung cấp thông tin về các bên quá trình điều tra.