Quy Chế Hoạt Động

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG GLOBEDR (BÁC SĨ TOÀN CẦU), GLOBEDR- BUSINESS

I. GIỚI THIỆU CHUNG

1. Ứng dụng GlobeDr (Bác sĩ toàn cầu) và GlobeDr - Business (Sau đây gọi là “ứng dụng GlobeDr”) là ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (“TMĐT”) để hỗ trợ kết nối giữa khách hàng/người dùng với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đã được cấp phép tư vấn khám chữa bệnh theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Ứng dụng GlobeDr thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần GlobeDr Việt Nam (sau đây gọi là “Công ty” hoặc “GlobeDr”) có mã số doanh nghiệp là 0312985754 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 24/10/2014.

3. Sứ mệnh mà chúng tôi hướng tới là hình thành và phát triển được một Sàn giao dịch TMĐT thực sự đáng tin cậy tại Việt Nam trong lĩnh vực y tế.

II. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Ứng dụng GlobeDr - Business và website globedr.vn cung cấp môi trường/dịch vụ TMĐT dành cho các Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe (bao gồm các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh; người hành nghề khám bệnh, chữa bệnh; và những tổ chức, cá nhân cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác có đăng ký kinh doanh và đăng ký hành nghề khám bệnh, chữa bệnh và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác) (sau đây gọi là “Nhà cung cấp”) để tải về, đăng ký tài khoản và sử dụng ứng dụng này trên các phương tiện có kết nối internet (như điện thoại thông minh, máy tính bảng) để nhận lịch khám trực tiếp hoặc tư vấn sức khỏe trực truyến, cung cấp các hàng hóa/dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác cho người cần được tư vấn về sức khỏe.

2. Ứng dụng GlobeDr (Bác sĩ toàn cầu) dành cho người cần được tư vấn về sức khoẻ, bệnh tật và các vấn đề về y học (khách hàng/người dùng) có thể kết nối với Nhà cung cấp thông qua cuộc gọi trực tuyến hoặc tin nhắn trên các phương tiện có kết nối internet (như điện thoại thông minh, máy tính bảng). Với ứng dụng này, người dùng có thể đặt lịch khám bệnh trực tiếp mà không cần đến cơ sở của các Nhà cung cấp lấy số hoặc nhận được tư vấn sức khỏe từ các cơ sở y tế, bác sĩ hàng đầu trên toàn quốc, ở bất kỳ thời điểm nào. Ngoài ra, người dùng có thể mua, sử dụng các hàng hóa/dịch cụ của Nhà cung cấp.

3. Toàn bộ ứng dụng và nền tảng công nghệ của GlobeDr chỉ nhằm mục đích cung cấp nền tảng công nghệ, phương tiện, môi trường TMĐT để hỗ trợ kết nối trực tuyến giữa nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe (bác sĩ, doanh nghiệp/bệnh viện, nhà thuốc) và người dùng (người có nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe) trong lĩnh vực y tế; bản thân GlobeDr không phải là nhà cung cấp dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏevà cũng không đại diện cho bất kỳ cá nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh nào.

4. Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại ứng dụng của GlobeDr được tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên và không trái với qui định của pháp luật, đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục.

5. Thông tin về thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia là thành viên trên ứng dụng của GlobeDr phải minh bạch và chính xác. Các quyền lợi và nghĩa vụ của thành viên trên ứng dụng sẽ căn cứ trên thông tin tài khoản mà thành viên đã đăng ký. Nếu có bất kỳ thông tin sai lệch nào thì GlobeDr sẽ không chịu trách nhiệm nếu thông tin đó làm ảnh hưởng hoặc hạn chế quyền lợi của thành viên hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác.

6. Thành viên phải cam kết và đảm bảo rằng tất cả dịch vụ chăm sóc sức khỏe cung ứng trên ứng dụng của GlobeDr phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện, yêu cầu theo quy định pháp luật hiện hành (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đã thành viên đó đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp chứng chỉ, giấy phép hoạt động tư vấn khám bệnh, chữa bệnh còn hiệu lực, v.v…), và không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Ngoài ra, thành viên là khách hàng/người dùng (người có nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe) phải cung cấp chính xác, đầy đủ, cẩn trọng về tình trạng bệnh lý, sức khỏe, lý do chọn bác sĩ, và cũng phải tự đánh giá mức độ khẩn cấp về tình trạng bệnh hiện tại của mình để lựa chọn dùng dịch vụ tư vấn sức khỏe trực tuyến hay là ngay lập tức đến các cơ sở y tế khám chữa bệnh gần nhất để cấp cứu, khám, điều trị kịp thời tránh xảy ra hậu quả đáng tiếc.

7. Hoạt động cung ứng dịch vụ của thành viên trên ứng dụng của GlobeDr phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng/khách hàng.

8. Thành viên khi đăng ký sử dụng ứng dụng của GlobeDr phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo pháp luật Việt Nam khi thực hiện các hoạt động nêu trên, và cam kết đã đọc, hiểu rõ, đồng ý và thực hiện đúng toàn bộ các quy định trong Quy chế hoạt động này, Đề án cung cấp dịch vụ, Thỏa thuận hợp tác tương ứng và các chính sách khác về TMĐT có liên quan của GlobeDr đã được đăng tải trên các ứng dụng và website www.globedr.vn của GlobeDr, cũng như thực hiện đúng các qui định pháp luật có liên quan.

9. Thành viên được thay đổi mật khẩu đăng nhập tài khoản của mình trên ứng dụng; được bảo mật các thông tin riêng tư về nhân thân trên ứng dụng.

10. Thành viên tự quản lý tài khoản truy cập ứng dụng GlobeDr trên các phương tiện internet đang sử dụng; tự bảo mật thông tin về tên và mật khẩu đăng nhập tài khoản vào ứng dụng của GlobeDr; tự đảm bảo về tình trạng của các loại phương tiện (máy tính bảng, điện thoại) mà mình sử dụng khi cài đặt, sử dụng ứng dụng bao gồm cả vấn đề bảo mật, chất lượng đường truyền internet, âm thanh, hình ảnh hiển thị, v.v... Trong trường hợp phát hiện bị mất mật khẩu/tài khoản đăng nhập nói trên thì Thành viên phải thông báo ngay lập tức cho GlobeDr để có biện pháp xử lý phù hợp.

11. Thành viên cam kết giữ bí mật mọi thông tin liên quan đến bất kỳ tổ chức, cá nhân nào trên ứng dụng của GlobeDr, bao gồm nhưng không giới hạn thông tin về nhân thân, tình trạng bệnh lý, phương án điều trị, v.v… Thành viên không được sử dụng các tính năng trên ứng dụng để mạo danh bất kỳ bên nào khác hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào trái pháp luật, đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục.

12. GlobeDr có toàn quyền sở hữu, quản lý đối với ứng dụng và mọi nền tảng công nghệ có liên quan; nếu phát hiện thành viên vi phạm bất cứ qui định nào nêu trên thì GlobeDr có quyền tạm khóa hoặc xóa tài khoản của thành viên trên ứng dụng, trừ khi các bên có thỏa thuận khác. Tất cả các thông tin, biểu tượng, tài liệu, chương trình, nội dung dù tồn tại dưới bất kỳ hình thức nào trên ứng dụng và nền tảng công nghệ của GlobeDr đều thuộc quyền sở hữu của GlobeDr (tạm gọi là sản phẩm sở hữu trí tuệ); nghiêm cấm mọi hành vi bất hợp pháp trong việc sao chép, sử dụng, phổ biến, bán, chuyển giao, cấp quyền lại, chỉnh sửa, đảo lộn thiết kế, phá hủy hoặc thực hiện các hành vi bất hợp khác đối với các sản phẩm sở hữu trí tuệ nêu trên của GlobeDr.13. GlobeDr có quyền nâng cấp và cập nhật các phiên bản ứng dụng mới khi cần thiết; có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này và bất kỳ chính sách nào khác có liên quan tại bất kỳ thời điểm nào và tùy thuộc vào quyết định riêng của GlobeDr thông qua việc đăng tải các sửa đổi, bổ sung đó trên ứng dụng GlobeDr (Bác sĩ toàn cầu) và địa chỉhttps://globedr.vn/và ứng dụng GlobeDr – Business(ứng dụng quản lý dành cho Nhà cung cấp). Việc thành viên tiếp tục sử dụng ứng dụng sau khi các sửa đổi, bổ sung được đăng tải sẽ được xem là chấp thuận toàn bộ các sửa đổi, bổ sung đó.

III. ĐỊNH NGHĨA CHUNG

1. Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT do GlobeDr phát triển vận hành bao gồm: Ứng dụng GlobeDr (Bác sĩ toàn cầu) và website có tên miền globedr.vn (website hiển thị thông tin, giới thiệu chung về dịch vụ)và ứng dụng GlobeDr – Business(ứng dụng quản lý dành cho Nhà cung cấp)nhằm hỗ trợ kết nối giữa khách hàng với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đã được cấp phép tư vấn khám chữa bệnh theo quy định của pháp luật Việt Nam(sau đây có thể gọi tắt là “Sàn TMĐT GlobeDr”).

2. Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe: là tổ chức (phòng khám, nhà thuốc, cơ sở xét nghiệm,..), cá nhân (bác sĩ, chuyên gia,…) đáp ứng đủ các yêu cầu, điều kiện về hành nghề tư vấn khám chữa bệnh theo quy định của pháp luật Việt Nam (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp chứng chỉ hành nghề, giấy phép hoạt động tư vấn khám chữa bệnh, v.v…), có nhu cầu sử dụng dịch vụ của GlobeDr để cung cấp dịch vụ tư vấn – chăm sóc sức khỏe. Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo pháp luật hiện hành của Việt Nam, và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động này, Đề án cung cấp dịch vụ, Thỏa thuận hợp tác và chính sách khác của GlobeDr, cũng như thực hiện đúng với các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.

3. Khách hàng (hay người dùng): là tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin hoặc sử dụng dịch vụ tư vấn – chăm sóc sức khỏe từ nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe được đăng tải trên Sàn TMĐT GlobeDr. Khách hàng cần đăng ký tài khoản thành viên trên ứng dụng để nhận tư vấn. Khách hàng cũng phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo pháp luật hiện hành của Việt Nam khi sử dụng ứng dụng, và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động này, Đề án cung cấp dịch vụ, Thỏa thuận hợp tác và chính sách khác của GlobeDr, cũng như thực hiện đúng với các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.

4. Thành viên: là bao gồm cả nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và khách hàng có đăng ký sử dụng các ứng dụng tương ứng của GlobeDr.

Khi bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoặc khách hàng nào tiến hành đăng ký, sử dụng các ứng dụng nêu trên GlobeDr thì đồng nghĩa với việc người đó đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ nội dung trong Quy chế hoạt động này, Đề án cung cấp dịch vụ, Thỏa thuận hợp tác tương ứng và các chính sách khác của GlobeDr đã được đăng tải trên các ứng dụng GlobeDr (Bác sĩ toàn cầu) và/hoặc website https://globedr.vn/ và ứng dụng GlobeDr - Business của GlobeDr.

5. Dịch vụ GlobeDr được hiểu là bao gồm:

(i) Dịch vụ GlobeDr cho Nhà cung cấplà dịch vụ cho phép Nhà cung cấp sử dụng Sàn TMĐT GlobeDr kết nối, giao dịch với Khách hàng để cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

(ii) Dịch vụ GlobeDr cho Khách hàng là dịch vụ cho phép Khách hàng sử dụng ứng dụng GlobeDr để đặt lịch hẹn hay tương tác với Nhà cung cấp thông qua các chức năng của ứng dụng GlobeDr.

6. Viện phí là khoản tiền mà Khách hàng phải thanh toán cho Nhà cung cấp khi sử dụng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

7. Phí sử dụng Dịch vụ GlobeDrđược hiểu là phí mà Khách hàng hoặc Nhà cung cấp phải trả cho GLOBEDR khi sử dụng Dịch vụ GlobeDr theo quy định của Hợp Đồng này.

8. Dịch vụ thanh toán trực tuyếnlà dịch vụ của Bên thứ ba cho phép GLOBEDR tích hợp một cổng thanh toán trực tuyến vào Ứng dụng GlobeDr để Khách hàng có thể thanh toán trực tuyến Viện Phí hoặc Phí sử dụng Dịch vụ GlobeDr.

9. Phí thanh toán trực tuyếnlàkhoản phí mà Khách hàng phải trả khi sử dụng Dịch vụ thanh toán trực tuyến

IV. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho khách hàng/người dùng (người có nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe)

Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ trên GlobeDr, khách hàng nên thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Thực hiện đăng ký tài khoản tại ứng dụng GlobeDr – Bác sĩ toàn cầu

Bước 2: Đăng nhập vào ứng dụng GlobeDr – Bác sĩ toàn cầu bằng tài khoản đã đăng ký tại Bước 1

Bước 3: Chọn dịch vụ mà mình muốn sử dụng

- Người dùng có thể chọn một trong các dịch vụ y tế mà mình có nhu cầu

- Người dùng có thể chọn sử dụng dịch vụ y tế cho bản thân hoặc những thành viên trong gia đình.

a. Người dùng chọn dịch vụ “Tìm kiếm phòng khám gần bạn” để tìm kiếm thông tin nhà thuốc, phòng khám, bệnh viện phù hợp

- Bấm vào “Tìm kiếm phòng khám gần bạn” để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe phù hợp với nhu cầu;

- Người dùng có thể dùng bộ lọc với các tiêu chí về loại hình, “theo chuyên khoa”, “theo vị trí”, “Gần địa chỉ này”;

- Người dùng có thể sử dụng chức năng tìm kiếm theo danh sách hoặc xem bản đồ;

- Đối với mỗi một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tìm được, người dùng có thể biết được thông tin giới thiệu chung, các sản phẩm, voucher và phương thức liên hệ cũng như liên hệ trực tiếp bằng cách gọi điện hoặc gửi tin nhắn.

b. Người dùng chọn dịch vụ “Sức khỏe” để quản lý sức khỏe của cá nhân, các thành viên của gia đình

- Người dùng chọn tài khoản sử dụng;

- Lưu trữ thông tin về:

o Bệnh sử: người dùng lưu trữ bệnh sử bằng cách điền các thông tin tương ứng tại các mục sau đây:

- Tình trạng lúc sinh;

- Yếu tố nguy cơ đến sức khỏe cá nhân;

- Tiền sử dị ứng;

- Bệnh sử;

- Tiền sử khuyết tật;

- Tiền sử phẫu thuật;

- Biện pháp tránh thai và kỳ thai cuối;

- Khác

o Hồ sơ sức khỏe: người dùng có thể thực hiện lưu trữ bằng cách đăng tải hình ảnh từ thư viện ảnh của điện thoại hoặc chụp ảnh trực tiếp: Các loại hồ sơ được chia sẻ, tải lên, CMND và bảo hiểm (lưu trữ các giấy tờ cá nhân như giấy phép lái xe, hộ chiếu/CMND, y tế, BHYT bổ sung 1,2, nha khoa, thị lực, bảo hiểm đơn thuốc

- Tiến hành theo dõi:

o Lịch tiêm chủng: Cung cấp đầy đủ thông tin vắc-xin và lịch thêm theo chuẩn của Bộ Y tế. Người dùng không chỉ có thể lưu trữ thông tin các mũi đã tiêm mà còn được nhắc lịch hẹn tiêm chủng nhằm đảm bảo không quên ngày tiêm;

o Sơ đồ tăng trưởng;

o Mốc tăng trưởng.

c. Người dùng chọn “Hỏi bác sĩ” để đặt câu hỏi nhờ các bác sĩ tư vấn.

Tại chức năng này, người dùng chưa có điều kiện đến các cơ sở y tế thì có thể nhận tư vấn tại đây, và có thể được bác sĩ kê đơn thuốc tùy theo tình trạng bệnh, thông qua hai phương thức:

- Hỏi qua tin nhắn:

Bấm “Tạo câu hỏi mới”;
Điền các thông tin theo hướng dẫn của ứng dụng

- Hỏi trực tiếp qua video:

Bấm vào “Tạo câu hỏi video”;
Chọn bác sĩ – người dùng có thể tìm kiếm bác sĩ theo chuyên khoa mình muốn

Tại phần này, GlobeDr khuyến nghị tới người dùng: quá trình tư vấn sức khỏe giữa họ với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể bị ảnh hưởng bởi những yếu tố đặc thù như mức độ chính xác, trung thực, rõ ràng trong lời mô tả của người dùng về tình trạng bệnh lý cần tư vấn, chất lượng đường truyền internet giữa hai bên, chất lượng âm thanh, hình ảnh khi trao đổi, hoặc các yếu tố tương tự khác có thể ảnh hưởng đến quá trình trao đổi trực tuyến giữa hai bên. Điều này sẽ dẫn đến nội dung đơn thuốc/kết quả tư vấn sức khỏe mà nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đưa ra có thể chỉ đạt mức độ thông thường, chủ yếu mang tính hướng dẫn y tế tổng quát và không quá chuyên sâu so với khi người dùng đi khám, chữa bệnh trực tiếp ở các bệnh viện/phòng khám trên thực tế. Sau khi có đơn thuốc/kết quả tư vấn sức khỏe, người dùng nên đến các cơ sở y tế trên thực tế để kiểm tra lại cụ thể hơn, nếu xét thấy cần thiết.

d. Người dùng chọn chức năng “Đặt lịch hẹn” để đặt lịch hẹn khám với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

- Người dùng có thể chọn tạo lịch hẹn cho bản thân hoặc người thân trong gia đình:

Chọn bệnh viên/phòng khám phù hợp với nhu cầu;
Chọn bác sĩ ưa thích;
Chọn ngày & giờ cụ thể;
Điền lý do đặt lịch hẹn;
Bấm “Lấy hẹn”.

- Người dùng có thể quản lý các lịch hẹn khám của mình bằng cách bấm vào “Danh sách”

e. Người dùng chọn chức năng “Nhà thuốc” để tìm kiếm và để lại thông tin để Nhà thuốc liên hệ tư vấn

- Bấm “Nhà thuốc” để chọn đơn vị nhà thuốc;

- Nhập số điện thoại;

- Chọn hình thức giao nhận: Đến nhà thuốc. Hiện tại, GlobeDr chưa có hình thức giao nhận tại nhà;

- Tải hỉnh ảnh kèm theo nếu cần;

- Ghi chú khác nếu có;

- Bấm “Gửi thông tin”.

f. Người dùng chọn chức năng “Xét nghiệm” để đặt lịch hẹn xét nghiệm với ngày giờ cụ thể, người dùng còn được chọn bệnh viện/phòng khém & bác sĩ, phương thức xét nghiệm và thanh toán trước gói xét nghiệm đã chọn.

- Chọn bệnh viện/phòng khám & bác sĩ;

- Chọn phương thức xét nghiệm;

- Nhập số điện thoại liên hệ;

- Chọn loại xét nghiệm và bấm xác nhận;

- Theo dõi các đơn hàng đặt xét nghiệm bằng cách bấm vào “Danh sách”.

g. Người dùng chọn chức năng “Voucher” để tìm kiếm và sử dụng voucher sức khoẻ từ những nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe để tiết kiệm chi phí khám chữa bệnh cho cả gia đình.

- Bấm vào bài viết về một voucher bất kỳ để đọc thông tin chi tiết về voucher và bấm “Lấy” nếu chọn.

- Người dùng có thể chọn sử dụng ngay hoặc lưu và sử dụng sau.

- Người dùng có thể lưu lại hình mã QR/số của voucher hoặc đặt hàng qua điện thoại.

- Người dùng có thể quản lý danh sách voucher đã chọn.

h. Người dùng chọn chức năng “Bài viết” để tìm đọc các bài viết liên quan đến lĩnh vực chăm sóc sức khỏe

i. Người dùng chọn chức năng “Tin nhắn” để có thể quản lý các cuộc trò chuyện với bạn bè hoặc doanh nghiệp

- Chọn đối tượng để trò chuyện bằng cách bấm vào “Bạn bè”, “Doanh nghiệp”, “Cộng đồng”;

- Tại mục “Bạn bè”: Người dùng có thể “Tạo cuộc hội thoại mới” với cá nhân hoặc “Tạo cuộc trò chuyện nhóm”;

- Tại mục “Doanh nghiệp”: Người dùng có thể trò chuyện với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đã kết nối.

j. Người dùng chọn chức năng “Xem thêm” để quét mã QR hoặc kết nối

- Tại mục “Quét mã QR”, người dùng có thể nhập, quét, xem mã QR, tải mã QR từ điện thoại;

- Tại mục “Kết nối”, người dùng có thể kết nối với doanh nghiệp, bạn bè, quản lý lời mời kết bạn từ người dùng khác.

2. Quy trình dành cho nhà cung cấp dịch vụ

Bước 1: Đăng nhập ứng dụng GlobeDr – Business hoặc website globedr.vn bằng tài khoản đã được GlobeDr cung cấp trong Phụ lục Hợp đồng cung cấp dịch vụ.

Bước 2: Sử dụng dịch vụ

Trên website globedr.vn

- Chọn “Quản lý bệnh viện/phòng khám”

- Chọn “Danh sách lịch khám” trên globedr.vn hoặc “Đặt lịch hẹn” trên ứng dụng GlobeDr-Business để nhận lịch hẹn khám và thống kê, quản lý lịch hẹn

- Chọn “Tin nhắn” để xem về nội dung trao đổi với người dùng

- Chọn “Cấu hình lịch khám” trên globedr.vn để đăng tải thiết lập các dịch vụ khám, loại hình khám và ngày khám

- Chọn “Đơn hàng” để xem các thông tin cần tư vấn về thuốc của người dùng

- Cập nhật đầy đủ thông tin doanh nghiệp (nếu có yêu cầu) trong phần “Thông tin doanh nghiệp”

- Chọn “Bộ phận/Phòng ban” để quản lý bộ phận phòng ban và nhân viên

- Chọn “Cài đặt giao diện” để đăng tải các thông tin giới thiệu, nhân viên, sản phẩm của nhà cung cấp dịch vụ

- Chọn “Mã QR” để kết nối với trang gian hàng của nhà cung cấp, kiểm tra các chức năng GlobeDr Business

- Chọn “Vào trang cá nhân” để quản lý tin nhắn cá nhân và thông tin tài khoản

Trên ứng dụng GlobeDr – Business

- Chọn “Tin nhắn” để quản lý trao đổi với người dùng

- Chọn “Đặt lịch hẹn” để quản lý lịch hẹn với người dùng

Đăng tải thông tin chương trình khuyến mại

Trường hợp Nhà cung cấp có nhu cầu sử dụng dịch vụ khuyến mại trực tuyến của GlobeDr, vui lòng liên hệ qua hotline (+8428) 73006880, (+84) 767191919 hoặc email info@bacsitoancau.com để GlobeDr liên hệ hướng dẫn chi tiết.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

GlobeDr chỉ cung cấp môi trường/dịch vụ sàn TMĐT giúp kết nối giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, vì vậy khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ có thể tự thực hiện giao dịch, chủ động khâu giao nhận và vận chuyển theo thỏa thuận riêng.

4. Chính sách bảo trì, bảo hành

Đối với GlobeDr: Đảm bảo hệ thống vận hành ứng dụng và website hoạt động tốt, bảo trì hệ thống thường xuyên. Trong trường hợp khách hàng gửi phản hồi về các sự cố kỹ thuật phát sinh trên ứng dụng hoặc website, thì GlobeDr sẽ tiến hành hỗ trợ giải quyết thông qua điện thoại, email trong thời gian sớm nhất có thể để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Đối với nhà cung cấp dịch vụ: Đảm bảo cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có chất lượng, an toàn, chính xác trên ứng dụng của GlobeDr, cũng như phù hợp với các quy định pháp luật về chăm sóc sức khỏe, tư vấn khám chữa bệnh, y đức nghề nghiệp, phù hợp nội dung Đề án này, Quy chế hoạt động, Thỏa thuận hợp tác với GlobeDr, Cơ chế giải quyết tranh chấp khiếu nại, Chính sách bảo mật và các quy định khác được GlobeDr đăng tải công khai trên ứng dụng GloeDr phải hoàn trả tiền theo thỏa thuận với khách hàng hoặc theo quy định pháp luật nếu không thực hiện cung cấp dịch vụ đúng như đã cam kết hoặc cung cấp dịch vụ không đúng như đã mô tả trên ứng dụng.

5. Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại, tranh chấp

GlobeDr tiến hành hỗ trợ, giải quyết khiếu nại, tranh chấp theo các quy định tại Phụ lục III - Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp đính kèm Quy chế hoạt động này.

6. Quy trình thanh toán

Bước 1: Sau khi lựa chọn được dịch vụ và nhà cung cấp dịch vụ tương ứng, khách hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và chọn phương thức thanh toán phù hợp:

- Qua thẻ Visa/MasterCard.

- Qua thẻ ATM nội địa (internet banking).

- Qua đơn vị thanh toán trung gian Payoo.

- Thanh toán khi nhận hàng (COD).

Bước 2: Tiến hành rà soát và xác nhận thông tin chi tiết về giao dịch thanh toán trước khi thực hiện việc thanh toán cho nhà cung cấp dịch vụ.

Bước 3: Hệ thống sẽ xác nhận về kết quả/tình trạng thanh toán.

7. Quy trình xác nhận/thay đổi lịch hẹn:

Sau khi khách hàng thực hiện xong các bước đăng nhập, kê khai chính xác lý do hẹn khám, lựa chọn phòng khám, bác sĩ, thì có thể tiến hành gọi ngay cho hoặc đặt lịch hẹn với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe theo thời gian cụ thể. Nhà cung cấp dịch vụ sau đó sẽ kiểm tra, xác nhận đồng ý lịch hẹn tư vấn nếu xét thấy phù hợp. Mỗi bên vẫn có thể trao đổi với nhau trên ứng dụng để thỏa thuận thay đổi lịch hẹn khi cần.

8. Quy trình hoàn trả và hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàngđã thanh toán một phần hoặc toàn bộ chi phí dịch vụ nhưng sau đó không sử dụng dịch vụ và yêu cầu hoàn tiền (dù đã xác nhận lịch hẹn tư vấn khám chữa bệnh), thì khách hàng phải thông báo trực tiếp ngay cho nhà cung cấp dịch vụ ít nhất 1 ngày làm việc trước ngày hẹn tư vấn khám theo lịch để thương lượng về việc hoàn tiền. Nhà cung cấp dịch vụ sẽ báo cáo ngay lập tức với GlobeDr về những trường hợp này. Trong trường hợp nhà cung cấp dịch vụ đồng ý hoàn tiền thì GlobeDr sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong thời hạn và theo hình thức do các bên thỏa thuận.

9. Phương án đảm bảo quyền lợi của thành viên trong trường hợp GlobeDr ngừng cung cấp dịch vụ

GlobeDr luôn đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong mọi trường hợp. Trong trường hợp GlobeDr ngừng cung cấp dịch vụ thì chúng tôi sẽ thực hiện các công việc như sau:

- Ít nhất 15 (mười lăm) ngày trước ngày ứng dụng GlobeDr và website globedr.vn ngừng hoạt động, GlobeDr sẽ thông báo trên ứng dụng, website globedr.vn đồng thời gửi email thông báo đến toàn bộ thành viên.

- GlobeDr hoàn thành toàn bộ các nghĩa vụ của mình đối với thành viên trước khi ngừng cung cấp dịch vụ sàn TMĐT.

- Trường hợp Khách hàng tiếp tục có nhu cầu sử dụng dịch vụ y tế của Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, Khách hàng có thể lựa chọn sử dụng dịch vụ y tế trực tiếp tại cơ sở khám chữa bệnh của Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, hai bên thỏa thuận phương thức cung cấp và sử dụng dịch vụ y tế theo các quy định của cơ sở khám chữa bệnh, theo quy định của pháp luật. Đồng thời, hai bên tự chịu trách nhiệm về việc cung cấp và sử dụng dịch vụ y tế. GlobeDr không chịu trách nhiệm về các hoạt động này kể từ thời điểm chính thức ngừng cung cấp dịch vụ sàn TMĐT.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

GlobeDr đã sử dụng các hệ thống bảo mật để bảo vệ thông tin trên GlobeDr, đồng thời để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

1. Đối với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe

GlobeDr sẽ hợp tác với các phòng khám, bệnh viện, nhà thuốc, cơ sở xét nghiệm được hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam để nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe (bác sĩ, chuyên gia,…) thực hiện cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe trên GlobeDr. Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khi đăng ký tài khoản tại GlobeDr phải cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực các thông tin sau đây:

- Tên doanh nghiệp;

- Số điện thoại, địa chỉ email, website;

- Địa chỉ;

- Số giấy phép hoạt động, ngày cấp, nơi cấp;

- Hồ sơ nhân viên gồm: Họ và tên, giới tính, Số điện thoại, địa chỉ email, Địa chỉ, Thông tin học tập, kinh nghiệm, bằng cấp (ảnh chụp/bản scan kèm theo).

2. Đối với khách hàng

Khách hàng sau khi chọn hình thức thanh toán trực tuyến, phải đảm bảo sử dụng ổn định và liên tục số điện thoại di động nhận mã OTP đã đăng ký tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng.

Trong trường hợp thành viên hoặc khách hàng bị mất/thay đổi số điện thoại, email thì phải chỉnh sửa thông tin trên GlobeDr trước khi nhận tư vấn. Nếu thành viên hoặc khách hàng vi phạm quy định này thì GlobeDr không chịu bất cứ trách nhiệm nào.

Khách hàng không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác. GlobeDr không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro có thể xảy ra trong việc trao đổi thông tin của khách hàng.

Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập của hệ thống ứng dụng. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế này, Thỏa thuận hợp tác với GlobeDr, các chính sách của GlobeDr được đăng tải trên ứng dụng và website www.globedr.vn, và các quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền do pháp luật quy định.

Ngoài ra, như đã nêu ở trên, thì khách hàng (bệnh nhân) phải cung cấp chính xác, đầy đủ, cẩn trọng về tình trạng bệnh lý, sức khỏe, lý do chọn bác sĩ, và cũng phải tự đánh giá mức độ khẩn cấp về tình trạng bệnh hiện tại của mình để lựa chọn dùng dịch vụ tư vấn sức khỏe trực tuyến thông qua ứng dụng hay là ngay lập tức đến các cơ sở y tế khám chữa bệnh gần nhất để cấp cứu, khám, điều trị kịp thời tránh xảy ra hậu quả đáng tiếc.

3. Bảo vệ quyền lợi của thành viên

Trừ trường hợp do ảnh hưởng của sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật hoặc do lỗi của bên khác mà không phải GlobeDr, nếu khách hàng chứng minh được thông tin thanh toán của khách hàng qua GlobeDr bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng và thiệt hại đó do lỗi trực tiếp của GlobeDr gây ra thì GlobeDr sẽ chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.

Đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho thành viên, GlobeDr công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan, trong đó luôn đề cao cơ chế thương lượng hòa giải nội bộ. Các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua trao đổi trực tiếp để cụ thể hóa, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

Trong quá trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp, thì các bên liên quan phải có sự tích cực, thiện chí hợp tác với nhau, không cố tình gây khó dễ cho nhau. Đối với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cần có trách nhiệm cung cấp thông tin, tài liệu và giải pháp tháo gỡ liên quan đến vụ việc đang gây mâu thuẫn, khiếu nại từ khách hàng. Đối với GlobeDr sẽ có vai trò trung gian, tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (tùy trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp chính xác các thông tin, tài liệu liên quan đến vụ việc khiếu nại, bao gồm cả thiệt hại phát sinh cho khách hàng nếu có); sau đó tiến hành xem xét, phân tích lỗi thuộc về bên nào; lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của hai bên và kết thúc giải quyết tranh chấp, khiếu nại một cách thỏa đáng nhất.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

GlobeDr tôn trọng quyền riêng tư/bảo mật dữ liệu của các thành viên/khách hàng hoạt động trên các ứng dụng và hệ thống của GlobeDr theo quy định pháp luật Việt Nam.

Đặc biệt đối với hồ sơ bệnh án của Khách hàng, GlobeDr và Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đảm bảo tuân thủ quy định về việc lập, sử dụng và quản lý, lưu trữ thông tin, hồ sơ bệnh án điện tử theo quy định tại Thông tư số 46/2018/TT-BYT quy định hồ sơ bệnh án điện tử của Bộ Y tế và theo quy định pháp luật.

GlobeDr tiến hành bảo mật thông tin theo các quy định cụ thể tại Phụ lục II - Chính sách bảo mật thông tin đính kèm Quy chế hoạt động này.

VII.QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

1. Quy định thành viên

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho GlobeDr về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên không sử dụng các dịch vụ của GlobeDr vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn TMĐT GlobeDr hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích khác Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ sao chép tương tự như Sàn TMĐT GlobeDr để cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của GlobeDr. Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn TMĐT GlobeDr dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn TMĐT GlobeDr; và các hành vi khác mà thành viên không được thực hiện như quy định trong Quy chế hoạt động này, Đề án cung cấp dịch vụ, Thỏa thuận hợp tác, và các chính sách về TMĐT của GlobeDr cũng như quy định pháp luật có liên quan.

2. Hành vi cấm trong hoạt động đặt banner để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên GlobeDr

Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam; xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân khác; có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh; hoặc vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

3. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin của GlobeDr đối với dịch vụ đăng tải trên ứng dụng

GlobeDr tiến hành quản lý, kiểm soát thông tin theo các quy định tại Phụ lục I - Quy chế đăng tin và kiểm soát thông tin được đính kèm.GlobeDr giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên ứng dụng và hệ thống của GlobeDr mà không cần báo trước.

VIII.TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

GlobeDr nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật trên các ứng dụng và website của mình. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của GlobeDr, GlobeDr sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.

Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn TMĐT GlobeDr, thì các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn nêu trên, và các quy định pháp luật có liên quan.

GlobeDr cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên phải thông báo ngay lập tức cho GlobeDr qua địa chỉ email: info@bacsitoancau.com hoặc liên hệ hotline: (+8428) 73006880, (+84) 767191919, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tiếp tục sử dụng ổn định ứng dụng. Tuy nhiên, GlobeDr sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được GlobeDr, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác mà không phải do GlobeDr gây ra.

Trong trường hợp hệ thống bị tấn công bởi tác động bên ngoài, GlobeDr sẽ tiến hành phòng chống bằng cách phong tỏa đối tượng tấn công (IP, tài khoản) và phục hồi dữ liệu. Khi hệ thống server bị sự cố, GlobeDr sẽ sử dụng hệ thống server dự phòng và khắc phục hậu quả sớm nhất.

IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA GLOBEDR

1. Quyền và trách nhiệm của thương nhân/tổ chức

Ứng dụng GlobeDr (Bác sĩ toàn cầu) và GlobeDr – Business được sở hữu, điều hành và khai thác bởi CÔNG TY TNHH GLOBEDR VIỆT NAM theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0312985754 do Sở Kế hoạch và đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 24/10/2014.
Trụ sở chính: 73 Rạch Bùng Binh, Phường 09, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website: globedr.vn
Ứng dụng: Ứng dụng GlobeDr (Bác sĩ toàn cầu) và GlobeDr – Business
Người đại diện theo pháp luật: Ông Trần Đan Thư Chức vụ: Giám đốc
Điện thoại: (+8428) 73006880, (+84) 767191919 Fax:
Email: info@bacsitoancau.com

1.1.Quyền của GlobeDr

GlobeDr sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc như đăng tải trên ứng dụng và website của GlobeDr.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn TMĐT GlobeDr không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn TMĐT GlobeDr có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

Sàn TMĐT GlobeDr có quyền đình chỉ việc sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên, tạm khóa tài khoản thành viên, hoặc thậm chí chấm dứt tư cách thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm nghiêm trọng các quy định trong Quy chế này, Đề án cung cấp dịch vụ, Thỏa thuận hợp tác với GlobeDr, Cơ chế giải quyết tranh chấp, Chính sách bảo mật hoặc các quy định khác đã đăng tải trên Sàn TMĐT GlobeDr, hoặc thành viên có những hành vi khác ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bình thường trên Sàn TMĐT GlobeDr.

Ngoài ra, GlobeDr có quyền chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu GlobeDr phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, và nếu còn giữ tư cách thành viên để tiếp tục hoạt động thì có thể gây cho Sàn TMĐT GlobeDr trách nhiệm pháp lý tiêu cực; hoặc thành viên có bất kỳ hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn TMĐT GlobeDr, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

GlobeDr cũng có thể xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên đó không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn TMĐT GlobeDr liên tục trong ba (03) tháng, trừ khi các bên có thỏa thuận khác. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn TMĐT GlobeDr.

Sàn TMĐT GlobeDr giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn TMĐT GlobeDr theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau dù tồn tại dưới bất kỳ hình thức nào trên Sàn TMĐT GlobeDr đều thuộc quyền sở hữu của GlobeDr; nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Sàn TMĐT GlobeDr giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn TMĐT GlobeDr.

1.2.Nghĩa vụ và trách nhiệm của GlobeDr

Sàn TMĐT GlobeDr cần thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe trên sàn được thực hiện chính xác đầy đủ theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Sàn TMĐT GlobeDr chịu trách nhiệm xây dựng Sàn TMĐT bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn TMĐT GlobeDr trong điều kiện và phạm vi cho phép. Sàn TMĐT GlobeDr sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn TMĐT GlobeDr.

Sàn TMĐT GlobeDr có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ khách hàng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Sàn sẽ yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm, Sàn TMĐT GlobeDr sẽ có phương án giải quyết yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đền bù và/hoặc sẽ khóa tài khoàn thành viên nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Sàn TMĐT GlobeDr sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn TMĐT GlobeDr ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Sàn TMĐT GlobeDr.

Sàn TMĐT GlobeDr ngăn chặn và loại bỏ những thông tin dịch vụ thuộc danh mục dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật.

Sàn TMĐT GlobeDr loại bỏ khỏi ứng dụng những thông tin bán dịch vụ giả mạo, và các dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về thông tin này.

Sàn TMĐT GlobeDr yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe các dịch vụ thuộc danh mục dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên ứng dụng của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

Sàn TMĐT GlobeDr sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn TMĐT GlobeDr và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn TMĐT GlobeDr không phải chịu trách nhiệm liên đới.

X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM THÀNH VIÊN THAM GIA SÀN TMĐT GLOBEDR

1. Quyền của thành viên Sàn TMĐT GlobeDr

Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để truy cập vào ứng dụng của GlobeDr và thực hiện các giao dịch trên ứng dụng đó.

Thành viên sẽ được nhân viên của Sàn TMĐT GlobeDr hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc sử dụng dịch vụ.

Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn TMĐT GlobeDr trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, email đến cho Sàn TMĐT GlobeDr.

Thành viên được quyền bình luận, đánh giá đúng sự thật về dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Thành viên được quyền gửi phản ánh/khiếu nại đến GlobeDr thông qua địa chỉ, điện thoại, email ở mục Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Thành viên cũng được hưởng các quyền lợi khác nêu trong Quy chế hoạt động, Thỏa thuận hợp tác tương ứng với GlobeDr và các chính sách TMĐT có liên quan của GlobeDr được đăng tải trên ứng dụng và website của GlobeDr tùy thời điểm.

2. Nghĩa vụ của Thành viên Sàn TMĐT GlobeDr

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn TMĐT GlobeDr về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn TMĐT GlobeDr là chính xác, trung thực, đầy đủ. Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sàn TMĐT GlobeDr.

Ngoài ra, thành viên là khách hàng (bệnh nhân) phải cung cấp chính xác, đầy đủ, cẩn trọng về tình trạng bệnh lý, sức khỏe, lý do chọn bác sĩ, và cũng phải tự đánh giá mức độ khẩn cấp về tình trạng bệnh hiện tại của mình để lựa chọn dùng dịch vụ tư vấn sức khỏe trực tuyến hay là ngay lập tức đến các cơ sở y tế khám chữa bệnh gần nhất để cấp cứu, khám, điều trị kịp thời tránh xảy ra hậu quả đáng tiếc.

Đối với thành viên là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe (bác sĩ), ngay khi phát hiện thấy bệnh nhân có những biểu hiện bệnh lý đột ngột, bất thường và có thể nguy hiểm đến sức khỏe, tính mạng nếu không được xử lý y tế kịp thời, thì bác sĩ phải đề nghị bệnh nhân đó (tự mình hoặc tìm người hỗ trợ) đến ngay cơ sở y tế gần nhất để kịp thời điều trị. Còn đối với những loại bệnh lý không mang tính cấp bách như trên, nhưng cần được điều trị tại nơi có trang thiết bị y tế hiện đại phù hợp, thì bác sĩ có thể hướng dẫn bệnh nhân đến các bệnh viên công tuyến trung ương/địa phương tại TP Hồ Chí Minh, Hà Nội để điều trị. Đối với những trường hợp khác, tùy tính chất mức độ cũng như hoàn cảnh và khả năng của bệnh nhân mà bác sĩ có thể hướng dẫn họ đến các cơ sở y tế phù hợp gần nơi bệnh nhân đang cư trú để điều trị thêm, nếu cần.

Cũng lưu ý thêm, quá trình tư vấn sức khỏe trực tuyến giữa bác sĩ và bệnh nhân có thể bị ảnh hưởng bởi những yếu tố đặc thù như: tính chính xác, trung thực, rõ ràng trong lời mô tả của bệnh nhân về bệnh lý cần tư vấn trên ứng dụng, chất lượng đường truyền internet giữa hai bên, chất lượng âm thanh, hình ảnh khi trao đổi, hoặc các yếu tố tương tự khác có thể ảnh hưởng đến quá trình trao đổi trực tuyến giữa bác sĩ và bệnh nhân. Điều này dẫn đến kết quả tư vấn sức khỏe trực tuyến của bác sĩ có thể chỉ đạt mức độ thông thường, chủ yếu mang tính hướng dẫn y tế tổng quát và không quá chuyên sâu so với khi bệnh nhân khám, chữa bệnh trực tiếp ở các bệnh viện/phòng khám trên thực tế. Sau khi có kết quả tư vấn sức khỏe trực tuyến, bệnh nhân vẫn được khuyến khích đến ngay các cơ sở y tế trên thực tế để kiểm tra lại cụ thể hơn.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ trên ứng dụng (ví dụ cuộc gọi video trực tuyến giữa bác sĩ và bệnh nhân, hoặc hình thức trao đổi tương tự trên ứng dụng) thì cả bác sĩ và bệnh nhân đều phải đảm bảo có tác phong, trang phục (đối với bác sĩ phải có đồng phục y tế phù hợp), thái độ, lời nói lịch sự, không khiếm nhã, cũng như đảm bảo rằng mình đang ở tại không gian riêng tư, yên tĩnh, an toàn, có kết nối internet ổn định khi hai bên trao đổi trực tuyến với nhau trên ứng dụng.

Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, dịch vụ để hỗ trợ Sàn TMĐT GlobeDr trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe diễn ra qua Sàn TMĐT GlobeDr.

Thành viên có lỗi và gây thiệt hại cho thành viên khác trong quá trình hoạt động trên Sàn TMĐT GlobeDr thì thành viên đó phải bồi thường theo quy định pháp luật.

Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT GlobeDr vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn TMĐT GlobeDr hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ sao chép tương tự như Sàn TMĐT GlobeDr để cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của GlobeDr.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn TMĐT GlobeDr dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn TMĐT GlobeDr.

Thành viên cũng có trách nhiệm tuân thủ những nội dung khác nêu trong Quy chế hoạt động này, Đề án cung cấp dịch vụ, Thỏa thuận hợp tác với GlobeDr và các chính sách về TMĐT của GlobeDr, cũng như các quy định pháp luật có liên quan.

XI.PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM GIỮA THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC VÀ NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE TRONG VIỆC GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ PHÁT SINH TỪ GIAO DỊCH THỰC HIỆN TRÊN ỨNG DỤNG VỚI KHÁCH HÀNG (KHÁCH HÀNG/BỆNH NHÂN)

1. Phân định trách nhiệm của GlobeDr

a. Trường hợp bệnh nhân cấp cứu

- GlobeDr khuyến cáo GlobeDr không phù hợp trong các trường hợp bệnh nhân cấp cứu. Nếu gặp trường hợp khẩn cấp chúng tôi khuyên khách hàng (hoặc người thân) không nên sử dụng dịch vụ đặt lịch khám của GlobeDr.

- GlobeDr khuyến nghị khách hàng nên gọi số cấp cứu y tế 115 hoặc đến cơ sở y tế gần nhất để được thăm khám.

- GlobeDr và Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe (bác sĩ) sẽ không chịu trách nhiệm bất kỳ rủi ro nào phát sinh trong trường hợp này.

b. Quyền miễn trừ

- Toàn bộ ứng dụng và nền tảng công nghệ của GlobeDr chỉ nhằm mục đích cung cấp nền tảng công nghệ, phương tiện, môi trường TMĐT để hỗ trợ kết nối trực tuyến giữa nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe (bác sĩ) và khách hàng (bệnh nhân) trong lĩnh vực y tế; bản thân GlobeDr không phải là nhà cung cấp dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe và cũng không đại diện cho bất kỳ cá nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh nào.

- GlobeDr không chịu trách nhiệm pháp lý liên quan đến hoạt động tư vấn, khám chữa bệnh, cung cấp dịch vụ y tế của Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

c. Trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên ứng dụng

- GlobeDr có trách nhiệm lưu trữ lịch sử các cuộc hẹn giữa nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và khách hàng, nội dung nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chỉ định xét nghiệm. Khi có yêu cầu từ các cơ quan có thẩm quyền để giải quyết các tranh chấp phát sinh, GlobeDr có trách nhiệm cung cấp các thông tin này.

- GlobeDr có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại ứng dụng GlobeDr. Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến GlobeDr.

- Khi tiếp nhận những phản hồi này, GlobeDr sẽ tiến hành xác nhận lại thông tin chi tiết, và nếu vụ việc đúng như phản ánh của khách hàng thì tùy theo mức độ mà GlobeDr sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

- GlobeDr tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Vì vậy, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe trên sàn có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

- GlobeDr luôn công khai chính sách giải quyết các tranh chấp, khiếu nại phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn TMĐT GlobeDr. Khi khách hàng phát sinh tranh chấp với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, thì GlobeDr sẽ tích cực hỗ trợ bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng. GlobeDr rất đề cao việc giải quyết mâu thuẫn, khiếu nại, tranh chấp bằng thương lượng, hòa giải giữa các bên. Các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, email, và nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua trao đổi trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

- Trong quá trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp, thì các bên liên quan phải có sự tích cực, thiện chí hợp tác với nhau, không cố tình gây khó dễ cho nhau. Đối với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cần có trách nhiệm cung cấp thông tin, tài liệu và giải pháp tháo gỡ liên quan đến vụ việc đang gây mâu thuẫn, khiếu nại từ khách hàng. Đối với GlobeDr sẽ có vai trò trung gian, tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (tùy trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp chính xác các thông tin, tài liệu liên quan đến vụ việc khiếu nại, bao gồm cả thiệt hại phát sinh cho khách hàng nếu có); sau đó tiến hành xem xét, phân tích lỗi thuộc về bên nào; lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của hai bên và kết thúc giải quyết tranh chấp, khiếu nại một cách thỏa đáng nhất.

- Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe: GlobeDr sẽ có biện pháp nhắc nhở, yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe bồi hoàn lại chi phí cho khách hàng, hoặc phải đổi lại dịch vụ đúng với chất lượng mà nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đã cam kết thực hiện trên Sàn TMĐT GlobeDr. Trong trường hợp nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tái phạm, thì tùy mức độ mà GlobeDr có thể chấm dứt tư cách thành viên của nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và gỡ bỏ toàn bộ những thông tin dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đó trên ứng dụng của GlobeDr.

- Để cho rõ ràng, GlobeDr không có trách nhiệm thu hồi hoặc hoàn tiền mà khách hàng đã thanh toán cho nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe (bên cung cấp dịch vụ tư vấn khám chữa bệnh), trừ khi GlobeDr có thỏa thuận khác với các bên tùy từng thời điểm/vụ việc cụ thể. Sau khi đã thực hiện các biện pháp thương lượng, hòa giải nội bộ như nêu trên mà các bên vẫn chưa thể giải quyết được vụ việc khiếu nại, tranh chấp, và/hoặc vụ việc đã vượt quá khả năng trung gian sắp xếp của GlobeDr, thì các bên tranh chấp có thể yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết vụ việc theo quy định pháp luật nhằm đảm bảo lợi ích của các bên, nhất là cho khách hàng.

2. Phân định trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe

- Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe là các tổ chức, cơ sở đã được các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền cấp chứng chỉ/giấy phép hoạt động tư vấn khám chữa bệnh, xét nghiệm một cách hợp pháp theo quy định pháp luật và đã hợp tác với GlobeDr. Thành viên cam kết tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo pháp luật Việt Nam khi thực hiện các hoạt động nêu trên, và cam kết thực hiện đúng toàn bộ các quy định trong Quy chế hoạt động, Đề án cung cấp dịch vụ, Thỏa thuận hợp tác tương ứng với GlobeDr, Cơ chế giải quyết tranh chấp khiếu nại, Chính sách bảo mật thông tin, và các chính sách khác được đăng tải trên các ứng dụng, website và hệ thống của GlobeDr, cũng như thực hiện đúng các quy định pháp luật có liên quan.

- Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có trách nhiệm hợp tác với GlobeDr trong việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại ứng dụng GlobeDr.

- Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có trách nhiệm kê đơn, lưu trữ đơn thuốc đã kê theo quy định của pháp luật chuyên ngành.

- Trong quá trình tư vấn sức khỏe, ngay khi phát hiện thấy khách hàng có những biểu hiện bệnh lý phát sinh đột ngột, bất thường và có thể nguy hiểm đến sức khỏe, tính mạng nếu không được xử lý y tế kịp thời, thì nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe phải đề nghị khách hàng này (tự mình hoặc tìm người hỗ trợ) đến ngay cơ sở y tế gần nhất để kịp thời điều trị.

- Đối với những loại bệnh lý không mang tính cấp bách như trên, nhưng cần được điều trị tại nơi có trang thiết bị y tế hiện đại phù hợp, thì nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể hướng dẫn khách hàng đến các bệnh viện công tuyến trung ương/địa phương để điều trị. Đối với những trường hợp khác, tùy tính chất mức độ cũng như hoàn cảnh và khả năng của bệnh nhân mà nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể hướng dẫn họ đến các cơ sở y tế phù hợp gần nơi bệnh nhân đang cư trú để điều trị thêm, nếu cần.

- Mọi nội dung tư vấn – chăm sóc sức khỏe chỉ mang tính chất tham khảo, hướng dẫn tổng quát theo những thông tin về sức khỏe mà khách hàng cung cấp. Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khuyến khích khách hàng đến các cơ sở y tế để được tư vấn, khám chữa bệnh chính xác, cụ thể hơn.

- Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe được miễn trừ các trách nhiệm pháp lý trong trường hợp khách hàng cung cấp các thông tin để tư vấn sức khỏe không chính xác, không trung thực, không rõ ràng và/hoặc khách hàng không tuân thủ các khuyến nghị, chỉ định, kê đơn của nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

- Trường hợp xảy ra các hậu quả không mong muốn do nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe không thực hiện đúng quy định pháp luật và các thỏa thuận với GlobeDr, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chịu trách nhiệm trước pháp luật về hành vi của mình.

3. Phân định trách nhiệm của khách hàng

- GlobeDr tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Do vậy, khi xảy ra các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên ứng dụng, khách hàng cần thực hiện theo quy trình khiếu nại sau:

Bước 1: Bên khiếu nại gửi nội dung khiếu nại đến GlobeDr theo địa chỉ email info@bacsitoancau.com

Bước 2: Bộ phận bảo vệ quyền lợi thành viên của GlobeDr sẽ tiếp nhận các khiếu nại, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại mà GlobeDr sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ giải quyết (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc GlobeDr sẽ thông báo và đề nghị Bên bị khiếu nại giải thích rõ nguyên nhân và biện pháp khắc phục giải quyết vụ việc một cách cụ thể, v.v…).

Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của GlobeDr thì ban quản trị sẽ yêu cầu thành viên đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

- Khách hàng cần tuân thủ các quy định về nội dung khiếu nại, tất cả các tin đăng khiếu nại phải đáp ứng các điều kiện dưới đây:

Đối tượng bị phản ánh là thành viên của ứng dụng GlobeDr.
Sự việc phải liên quan đến bài viết, hoạt động của thành viên đó trên ứng dụng GlobeDr.
Phải có bằng chứng cụ thể về sự việc khiếu nại.
Không có ngôn từ mang tính xúc phạm, chửi tục, hăm dọa.
Khi khiếu nại phải đưa ra bằng chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có:

o Tài khoản của người khiếu nại.

o Link, hình ảnh dẫn chứng liên quan đến sự việc.

- Khách hàng có trách nhiệm phối hợp cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

- Sau khi đã thực hiện các biện pháp thương lượng, hòa giải nội bộ như nêu trên mà các bên vẫn chưa thể giải quyết được vụ việc khiếu nại, tranh chấp, và/hoặc vụ việc đã vượt quá khả năng trung gian sắp xếp của GlobeDr, thì khách hàng có thể yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết vụ việc theo quy định pháp luật.

4. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

1. Quy chế của GlobeDr chính thức có hiệu lực kể từ ngày đăng lên website globedr.vn, ứng dụng GlobeDr, GlobeDr có quyền điều chỉnh, thay đổi Quy chế này cho phù hợp với thực tiễn hoạt động và sẽ thông báo lên website globedr.vn và ứng dụng GlobeDr cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày có thông báo sửa đổi. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

2. Mọi thành viên và khách hàng khi sử dụng website globedr.vn và các ứng dụng GlobeDr thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo Quy chế này.

XII.ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

1. Mọi thành viên xác nhận rằng đã đọc kỹ và hiểu rõ những điều khoản dịch vụ của GlobeDr và đồng ý tuân thủ những điều khoản và điều kiện của Quy chế này và các dịch vụ của GlobeDr như nêu trên.

2. Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn TMĐT GlobeDr:

CÔNG TY CỔ PHẦN GLOBEDR VIỆT NAM

MST: 0312985754 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư TPHCM cấp 24–10–2014
Địa chỉ thuế: 558 Lê Trọng Tấn, Phường Tây Thạnh, TP.HCM
Địa chỉ: 241 Chu Văn An, Phường Bình Thạnh, TP.HCM
Điện thoại: 079.212.34.34 - Email: info@globedr.vn

Điều khoản sử dụng